Trocas e Devoluções

Requisitos para solicitação de Troca ou Devolução de Produtos

Só realizamos a troca de produtos sem indícios de uso, em sua embalagem original (importante: não jogar no lixo) e com as etiquetas fixadas, livre de arranhões, amassados e sem nenhum tipo de dano. Não nos responsabilizamos por má conservação e mal uso do produto. Todos os produtos comercializados pela EC Brand são verificados um a um antes de serem embalados, para evitar que o produto seja enviado com defeito.

Como solicitar a Troca ou Devolução?

Para solicitar a troca ou devolução de produto é simples e rápido. Basta seguir o processo descrito abaixo no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto e aguardar ser respondido via e-mail.

Envie sua solicitação através do link abaixo:

Trocas e Devoluções

Observação: Caso o prazo de 7 dias seja ultrapassado, não é possível efetuar a troca/devolução.

Como funciona a Troca ou Devolução?

Insatisfação com o produto (não gostou ou outro motivo)

Você possui até 7 dias corridos, a contar do momento do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra e devolução dos valores pagos de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, independente da assinatura ser do destinatário ou credenciados a receber objetos de correspondência, sejam administradores, gerentes, porteiros, zeladores ou empregados, desde que o produto seja devolvido à EC Brand no mesmo estado em que foi entregue. Não nos responsabilizamos por encomendas esquecidas na portaria.

Passados os 7 dias corridos, contados a partir do momento do recebimento do produto, o cliente não poderá devolver o produto para a loja por arrependimento.

IMPORTANTE: Os valores relativos aos produtos serão devolvidos após a análise para certificar que não houve uso das peças. O produto devolvido deverá atender aos requisitos de Troca e Devolução descritos no item 1, para que seja possível recomercializar o mesmo, evitando prejuízos para ambas as partes.

Após o recebimento do produto devolvido pelo cliente, a EC Brand tem um prazo de até 15 dias úteis para realizar a análise e devolução dos valores pagos. O reembolso será realizado, desde que não haja indícios de uso nas peças e a solicitação de devolução por arrependimento seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar a partir do momento do recebimento do produto.

Se o cliente ultrapassar esse prazo, não se enquadrará no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e não poderá devolver o produto para a loja.

Devolução em caso de arrependimento da compra (compra por impulso)

Seguir os mesmos requisitos citados acima.

OBSERVAÇÃO: O produto deverá ser devolvido na mesma embalagem em que foi enviado ao cliente sem violação (caixa ou saco que envolve a peça). Respeitando as regras do art. 49 do CDC, os produtos devem ser devolvidos à EC Brand no mesmo estado em que foram entregues. Isso significa que o cliente não pode abrir a embalagem, retirá-la ou experimentar o produto, mantendo assim o direito de arrependimento. O consumidor só poderá exercer o direito se os produtos forem devolvidos em condições de serem novamente comercializados.

Troca em caso de produto com defeito

Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural ou manchas/danos provenientes de mau uso. Não nos responsabilizamos por má conservação e mal uso do produto.

Posso enviar minha devolução por Sedex à cobrar?

A EC Brand não autoriza, sob nenhuma hipótese, o envio de trocas e devoluções através de Sedex à cobrar. Caso seja utilizado este método de envio, o pacote não será recebido e retornará ao cliente. O produto deve ser enviado via PAC.

Não envie o produto para o endereço de devolução indicado no pacote. Utilize apenas o endereço fornecido durante o processo de solicitação para evitar atrasos no processamento.

Devolução involuntária

Em caso de devolução por parte dos Correios devido a “endereço inválido”, “destinatário mudou-se”, "proprietário não encontrado”, “destinatário não apresentou-se para receber” ou situação similar, o reenvio terá custos adicionais.

Caso o cliente deseje receber o produto novamente, ele deverá arcar com o custo do frete. Se não desejar o reenvio, poderá cancelar o pedido e receber o valor da compra parcialmente, descontando-se o frete pago no primeiro envio (frete grátis), que foi arcado pela loja. Como o serviço dos Correios foi executado, não há reembolso do valor pago.

Troca por tamanho

Não aceitamos trocas por erro na escolha de tamanho. A loja disponibiliza uma tabela de medidas na página do produto e um guia em vídeo e fotografias para ajudar o cliente. Caso ainda haja dúvidas, é necessário entrar em contato pelo e-mail [email protected] antes de finalizar a compra.

Troca por erro no produto (cor ou tamanho errado)

Todos os produtos são verificados antes de serem embalados para evitar erros. Caso o produto enviado apresente divergência com o pedido, garantimos o reenvio sem custo adicional, desde que o item seja devolvido conforme os requisitos mencionados.

Cancelamento de Compra Antes do Envio do Produto

Se o cliente cancelar a compra antes do envio, o valor pago será estornado imediatamente, desde que o cancelamento seja solicitado até 12 horas após a realização do pedido. Após esse prazo, o processo de envio é iniciado e não pode ser interrompido.

Formas de Restituição

A restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito: O estorno será processado nas próximas faturas.

Boleto bancário: O valor será estornado como saldo disponível na conta Nuvem Pago, podendo ser utilizado para nova compra ou retirada. Caso o cliente ainda não tenha cadastro, deve ativá-lo utilizando o e-mail da compra para acessar o valor.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 22 99701-2163.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 (exceto feriados).